Polityka zwrotów i reklamacji

Data wejścia w życie: 17 sierpnia 2026 r.
Data ostatniej aktualizacji: 17 sierpnia 2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji dotyczących zakupów dokonanych w sklepie internetowym Meroda.pl.

Sklep Meroda.pl jest prowadzony przez:

Meroda Comsetics, działającą pod marką Meroda Cosmetics
Numer rejestracyjny: [NALEŻY UZUPEŁNIĆ]
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central, Hongkong

Adres e-mail: support@meroda.pl
Strona internetowa: www.meroda.pl

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu Meroda.pl, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się:

• w przypadku jednego produktu – w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt;
• w przypadku kilku produktów dostarczanych osobno – w dniu otrzymania ostatniego produktu;
• w przypadku dostawy produktu w kilku częściach – w dniu otrzymania ostatniej części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

3. Jak zgłosić odstąpienie?

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:

support@meroda.pl

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• nazwę zwracanego produktu;
• liczbę zwracanych produktów;
• datę otrzymania zamówienia.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest obowiązkowe.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, ale nie jest to wymagane.

Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa klienta prześle potwierdzenie oraz aktualne instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej.

4. Szczególne zasady zwrotu kosmetyków i produktów do pielęgnacji skóry

Ze względu na ochronę zdrowia i zasady higieny prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu, jeżeli łącznie spełnione są następujące warunki:

• produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu;
• produkt po otwarciu nie nadaje się do ponownej sprzedaży ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
• konsument po otrzymaniu produktu usunął, zerwał albo naruszył zabezpieczenie higieniczne.

Dotyczy to w szczególności kosmetyków i produktów do pielęgnacji skóry, których:

• folia ochronna została usunięta;
• plomba, naklejka zabezpieczająca lub pierścień ochronny zostały zerwane;
• zabezpieczenie pod nakrętką zostało usunięte;
• pompka, aplikator lub końcówka produktu zostały uruchomione;
• opakowanie mające bezpośredni kontakt z produktem zostało otwarte;
• zawartość została użyta, wypróbowana lub przetestowana na skórze.

Samo otwarcie kartonu transportowego nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia. Wyłączenie dotyczy naruszenia właściwego zabezpieczenia higienicznego konkretnego produktu.

Jeżeli klient chce zachować możliwość zwrotu bez podawania przyczyny, powinien przed otwarciem dokładnie sprawdzić:

• nazwę produktu;
• wariant produktu;
• kolor lub odcień;
• pojemność;
• stan zewnętrznego opakowania;
• zgodność produktu z zamówieniem.

Wyłączenie higieniczne dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Nie ogranicza ono prawa do reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z umową.

5. Inne produkty niepodlegające zwrotowi bez podawania przyczyny

Prawo do odstąpienia może nie przysługiwać również w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;
• produktów nierozerwalnie połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu;
• innych produktów objętych ustawowym wyjątkiem od prawa do odstąpienia.

Produkty promocyjne, przecenione oraz zakupione podczas wyprzedaży podlegają takim samym ustawowym zasadom zwrotu i reklamacji jak produkty sprzedawane w regularnej cenie.

6. Stan zwracanego produktu

Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

W przypadku kosmetyków objętych zabezpieczeniem higienicznym zabezpieczenie to nie może być naruszone.

W odniesieniu do produktów, które nie są objęte wyjątkiem higienicznym, konsument może sprawdzić ich charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Brak oryginalnego kartonu transportowego nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia, o ile produkt został odpowiednio zabezpieczony i nie zachodzi ustawowy wyjątek.

7. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Przed nadaniem przesyłki należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem support@meroda.pl, aby otrzymać właściwy adres zwrotny i instrukcje.

Adres zwrotny może znajdować się w Polsce, innym państwie Unii Europejskiej albo w Hongkongu, w zależności od produktu, magazynu realizującego zamówienie i miejsca wysyłki.

Nie należy odsyłać produktów bez wcześniejszego otrzymania adresu zwrotnego. Adres siedziby spółki nie zawsze jest adresem magazynu upoważnionego do przyjmowania przesyłek.

Klient powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do momentu zakończenia zwrotu.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia. Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

8. Koszty zwrotu przy odstąpieniu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Meroda Cosmetics wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.

Koszt zależy od:

• miejsca zamieszkania klienta;
• wskazanego adresu zwrotnego;
• wymiarów i masy przesyłki;
• wybranego przewoźnika;
• wybranej formy nadania.

Jeżeli zwrot następuje w związku z uznaną reklamacją produktu niezgodnego z umową, koszty odebrania lub odesłania produktu ponosi sprzedawca.

9. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od klienta płatności dotyczące zwracanych produktów, w tym koszt ich pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej dla danego zamówienia.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna metoda standardowa, różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności zostanie zlecony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu; albo
• otrzymania wiarygodnego dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów.

Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

10. Reklamacja produktu niezgodnego z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, chyba że dla produktu określono dłuższy okres przydatności albo odpowiedzialności.

Produkt może być niezgodny z umową w szczególności, gdy:

• dostarczono inny produkt niż zamówiony;
• brakuje produktu lub części zamówienia;
• produkt został dostarczony w niewłaściwym wariancie;
• produkt jest uszkodzony;
• opakowanie lub zabezpieczenie higieniczne było naruszone przed dostarczeniem;
• produkt jest przeterminowany;
• produkt ma nieprawidłową konsystencję, kolor lub zapach wskazujący na wadę;
• opakowanie przecieka lub pompka nie działa;
• ilość produktu jest niezgodna z deklaracją;
• produkt nie ma cech wyraźnie przedstawionych w opisie lub reklamie;
• produkt nie nadaje się do zwykłego celu, do którego produkty tego rodzaju są używane.

11. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać na adres:

support@meroda.pl

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis problemu;
• datę zauważenia problemu;
• żądany sposób rozwiązania reklamacji;
• numer partii produktu, jeżeli jest dostępny.

Zdjęcia produktu, opakowania, zabezpieczenia oraz etykiety z numerem partii mogą przyspieszyć rozpatrywanie reklamacji, ale ich brak nie pozbawia klienta prawa do jej złożenia.

Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup może zostać potwierdzony również za pomocą numeru zamówienia, wiadomości e-mail, potwierdzenia płatności lub innego wiarygodnego dowodu.

Reklamację najlepiej złożyć możliwie szybko po zauważeniu problemu. Brak zgłoszenia w ciągu 7 dni nie powoduje jednak utraty ustawowych praw klienta.

12. Uprawnienia reklamacyjne

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• wymiany produktu; albo
• naprawy produktu.

Ze względu na charakter kosmetyków naprawa produktu może być niemożliwa lub nieuzasadniona. W takim przypadku odpowiednim rozwiązaniem może być wymiana produktu.

Sprzedawca może zaproponować inny sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeśli sposób wybrany przez klienta jest niemożliwy albo powodowałby nadmierne koszty.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy zachodzą przesłanki przewidziane prawem, w szczególności gdy:

• sprzedawca odmówił wymiany lub naprawy;
• wymiana albo naprawa nie została wykonana w rozsądnym czasie;
• produkt pozostaje niezgodny z umową mimo próby rozwiązania problemu;
• brak zgodności jest istotny;
• z okoliczności jasno wynika, że sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

13. Koszty reklamacji

Reklamacja z tytułu niezgodności produktu z umową jest dla konsumenta bezpłatna.

Jeżeli konieczne jest odesłanie lub odebranie produktu, sprzedawca ponosi uzasadnione koszty:

• przesyłki;
• odbioru produktu;
• wymiany;
• materiałów potrzebnych do realizacji reklamacji.

Klient powinien przed wysłaniem reklamowanego produktu skontaktować się z obsługą klienta i zastosować się do otrzymanych instrukcji.

14. Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli w tym terminie nie zostanie udzielona odpowiedź, reklamację uważa się za uznaną w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany za pośrednictwem adresu e-mail użytego w zgłoszeniu.

15. Otwarte kosmetyki a reklamacja

Otwarcie lub użycie kosmetyku nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli problem dotyczy jego niezgodności z umową.

Oznacza to, że otwarty produkt może zostać zareklamowany, jeżeli na przykład:

• był uszkodzony;
• miał wadliwe opakowanie;
• był przeterminowany;
• jego stan wskazuje na wadę jakościową;
• był innym produktem niż zamówiony;
• nie odpowiadał cechom wyraźnie wskazanym w umowie lub opisie.

Jednocześnie samo niezadowolenie z zapachu, konsystencji, odcienia lub efektu kosmetycznego nie zawsze oznacza niezgodność z umową, jeżeli produkt odpowiada opisowi, jest prawidłowy jakościowo i nie składano konkretnych zapewnień dotyczących określonego rezultatu.

Indywidualna reakcja skóry również nie przesądza automatycznie o wadzie produktu. Każde zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa lub niepożądanej reakcji zostanie jednak przeanalizowane indywidualnie.

16. Reakcje skórne i bezpieczeństwo produktu

W razie wystąpienia podrażnienia lub niepożądanej reakcji zalecamy:

• przerwanie używania produktu;
• zachowanie produktu i jego opakowania;
• zachowanie numeru partii;
• wykonanie zdjęć produktu i reakcji, jeżeli jest to możliwe;
• kontakt z obsługą pod adresem support@meroda.pl;
• w razie silnej lub niepokojącej reakcji – kontakt z lekarzem.

W zgłoszeniu warto podać sposób używania produktu oraz moment wystąpienia reakcji. Prosimy nie przesyłać szczegółowych danych medycznych, jeżeli nie są one potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

17. Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, klient powinien – w miarę możliwości – udokumentować stan paczki i produktu zdjęciami.

Uszkodzenie najlepiej zgłosić niezwłocznie po dostawie. Szybkie zgłoszenie ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale opóźnienie samo w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.

Nie należy wyrzucać opakowania ani uszkodzonego produktu przed otrzymaniem dalszych instrukcji od obsługi klienta.

18. Wymiana produktów niewadliwych

Dobrowolna wymiana niewadliwego produktu na inny wariant jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą klienta.

W przypadku niewadliwego produktu najprostszym rozwiązaniem może być odstąpienie od umowy – o ile produkt spełnia warunki zwrotu – i złożenie nowego zamówienia.

Dobrowolna wymiana nie ogranicza ustawowego prawa do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową.

19. Kontakt

Wszystkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji, wymiany produktów i zwrotu środków należy kierować na:

support@meroda.pl

Dane sprzedawcy:

Meroda Cosmetics
działająca pod marką Meroda Cosmetics
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central, Hongkong

20. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy:

Adresat:
Meroda Cosmetics
E-mail: support@meroda.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/następujących produktów:

Nazwa produktu:
....................................................................

Numer zamówienia:
....................................................................

Data zamówienia:
....................................................................

Data otrzymania produktu:
....................................................................

Imię i nazwisko konsumenta:
....................................................................

Adres konsumenta:
....................................................................

Adres e-mail:
....................................................................

Data:
....................................................................

Podpis konsumenta:
....................................................................
(wymagany wyłącznie w przypadku formularza papierowego)